PROYECTO FINAL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

REALIZA MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

3AS.

EQUIPO:SAKURA.

ESPECIALIDAD:SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO.

L.I.A: JESÚS BOURELLY OCAMPO GONZALEZ.

REALIZADO POR:

KATIA TORRES ROSAS.

IZTAXOCHITL GABRIEL OSORIO SEGUNDO.

IRIDIAN PEREZ CORAZA.

   

FALLAS DE UN EQUIPO DE COMPUTO:

(HARDWARE Y SOFTWARE)

FALLA	SOLUCION	OBSERVACIONES/RECOMENDACIONES	IMAGEN
CODIGO DE ERROR	Busca en el manual del BIOS-AMI, IBM, o Phoenix, de tu computadora los códigos de errores que pueden variar, dependiendo del BIOS: las tarjetas madre actuales vienen con indicadores LED (Diodo emisor de Luz).	Checa el manual de tu tarjeta
CODIGO DE ERROR AUDITIVO	Un pitido (sonido) largo problema de memoria. Comprueba si haz insertado correctamente el módulo de memoria. Si es así y el problema persiste entonces posiblemente la memoria estará dañada	Prueba con otra que sabes que funciona
MICROPROCESADOR	Si la PC no arranca, pero el microprocesador se calienta puede deberse a una falla de la tarjeta madre del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del microprocesador en el mismo.	Checa bien las patitas del procesador que no estén dobladas
LA PC NO ENCIENDE	Verificar el funcionamiento de la fuente, cable de poder, luz de la lectora y-diskette.	Verificar que este encendido el regulador o no break.
LA PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN	En este caso el problema puede estar en la tarjeta de video o en la/s memorias o sus conexiones.	Revisar que los puertos VGA estén conectados
LA PC SE REINICIA A CADA RATO O SE CUELGA	Verificar el funcionamiento del ventilador del microprocesador.	Instalar un antivirus y constantemente actualizarlo y/o vacunar tu computadora
EL MODEM NO LOGRA CONECTARSE A INTERNET Y  O LO HACE Y A LOS POCOS MINUTOS SE DESCONECTA	Después de una tormenta eléctrica es posible que se queme el modem no es confiable el diagnostico de Windows sobre los módems instalados, por lo cual tendrás que verificar que los controladores estén instalados correctamente.	Verificar que el modem este encendido y bien conectado
EL SISTEMA CARGA ALGUNAS VECES Y OTRAS NO	Checa los conectores extrayéndolos y volviéndolos a conectar, también las tarjetas e de expansión	Si no se resuelve el problema instala el disco duro en otra PC y conéctala
LA UNIDAD DE CD O DVD NO LEE LOS DISCOS	Asegúrate que la unidad este bien conectada a la luz y a las demás componentes de la PC.	Límpiala, y prueba con diferentes discos
LA POSICION DE LA PANTALLA NO ESTA CENTRADA	Ajusta los controles de movimiento horizontal y vertical para mover la ventana visible.	Asegúrate que tu monito soporta la resolución y la calidad de los colores que le mandan tu tarjeta de video

FALLA	SOLUCION	RECOMENDACIONES/OBSERVACIONES	IMAGEN
TARJETA DE VIDEO	Si la imagen en modo de MS-DOS se ve normal pero en Windows se ve ampliada, con mayor probabilidad tienes incorrecto o corrompido controlador (driver) de video instalado en Windows	Consigue el controlador correcto y reinstálalo.
EN LA COMPATIBILIDAD DE LAS TARJETAS DE VIDEO	Busca una lista de tarjetas compatibles de video y prueba con otra tarjeta. Conecta la tarjeta en otra ranura si se puede.	Checa el BIOS o algún jumper de la tarjeta madre que podría deshabilitar la tarjeta de video.
TARJETA DE SONIDO: EL VOLUMEN ES BAJO	: Checa, si los altavoces son enchufados en la clavija o lugar apropiado. Los altavoces requieren un nivel más alto de la señal que los audífonos.	Ajusta en nivel de volumen otra vez.
DISCO DURO: LA COMPUTADORA ESTA CONGELADA	: Si al iniciar Windows carga demasiados programas, los puedes controlar desde inicio-ejecutar y escribe msconfig y oprime Enter, ahí en el grupo inicio específico cuales programas quieres cargar palomeándolos y al final oprime aplicar.	Sigue los pasos anteriores tal cual para que todo salga bien y halla solución a tu problema.
MEMORIA: EL SISTEMA TARDA MUCHO EN CAMBIAR ENTRE LOS PROGRAMAS	1 Para averiguar esto oprime Carl¬+Alt+Del para abrir el administrador de tareas (Win 2000 y XP), 2 Oprime Rendimiento. 3 Checa la Memoria física disponible, si necesitas agregar más memoria a tu PC. (MONITOR: LA PANTALLA ES MUY OSCURA O MUY CLARA) SOLUCION: 1 Los Controles de  brillo y contraste deben estar en una posición apropiada (no los ajustes en su máximo o su mínimo). 2 Asegúrate de tener instalado el controlador del monitor correcto, si es así, actualízalo por internet.}	Checa la Corrección de color de las propiedades donde puedes especificar el Contraste, Brillo, Gamma, etc. (Tarjetas actuales)
TECLADO: EL TECLADO NO RESPONDE	Si tú maquina emite al arrancar un bip constante, esto indica que tu teclado está bloqueado o no funciona. También puede ser una indicación de una falla muy grave de algún componente. Comprueba que este bien conectado. Desconéctelo y enchúfelo de nuevo.	Si no hay ninguna respuesta, checa en indicador de luz en el teclado, Si no tu teclado está dañado.
MONITOR: LA PANTALLA SE MUEVE	1 Quita todos los objetos cerca del monitor que pueden emitir campos magnéticos tales como otros motores, teléfonos o transformadores. Checa, si el voltaje especificado esta apropiado.	No debe de tener ningún cable de luz colocado cerca del monitor porque puede provocar interferencias
EL MONITOR MUESTRA COLORES LIMITADOS	Checa las opciones del monitor desde inicio-panel de control-pantalla-configuración-calidad de color-Selecciona la opción con más colores que existen.	Elije el color más alto  que se pueda.
AL CREAR DISCOS DE LA UNIDAD DE QUEMADOR TIENE MEMORIA INSUFICIENTE	1 Cierra todos los programas utilizados. 2 Del Software del quemador escoge una velocidad de escribir más lenta. 3 Puedes desfragmentar el disco duro para obtener más rendimiento.	Asegúrate de no almacenar programas o Apps que no requiera no computadora y/o que estén asegurados.
EL SISTEMA NO PUEDE LEER LOS DISKETTES	1 Checa, si prende la lámpara de la unidad cuando trata de leer el diskette y si se escucha sonido de arranque. 2 Si no, la unidad no está conectada o no sirve. 3 Checa de MI PC, si se puede abrir el diskette A: 4 Si no puede abrir la unidad A: cambia  el diskette por uno nuevo.	Si puede leer el diskette nuevo, entonces tu diskette anterior está dañado
NO HAY ESPACIO EN EL DISCO DURO	1 Vacía la Papelera de Reciclaje. 2 Elimina todos los archivos con extensión .tmp 3 Limpia el disco duro- ve a MI PC- Clic en derecho sobre el disco C: - propiedades y oprimir liberar espacio en el disco 4 Limpia los archivos del directorio temporal.	La otra forma más fácil es entrar en la carpeta TEMP De Windows desde Inicio-Ejecutar y escribir %TEMP% Y oprimir ENTER. Ahí puedes seleccionar todos los archivos con Ctrl-A y oprimirla tecla Supr (Suprimir)
SE ESCUCHA RUIDO DEL DISCO DURO	Si escucha ruido de tipo metálico des disco duro, es muy probable que falle pronto. Haz rápido Copias de seguridad.	Si está bajo Garantía, devuélvelo y reemplázalo.
WINDOWS INDICA QUE UN ARCHIVO DLL FALTA	Los archivos DLL son bibliotecas de vínculos dinámicos que se utilizan en y entre diferentes programas. En no este caso Windows no pudo encontrar este archivo (ya sea porque has eliminado un programa o retirado un elemento del Hardware). Muchas Veces este archivo no se necesita realmente, puedes omitir este error y segur adelante o tratar de restaurarlo desde el CD o respaldo anterior.	No te preocupes de este error demasiado ya que no provoca daños graves.
PANTALLA BORROSA O AZUL	1 Error general de protección. Lee y apunta mensajes de error y consúltalos en Internet. 2 Apaga y enciende la Computadora para ver si el problema se resolverá. 3 Trata de arreglar el monitor, moviendo sus botones.	Recarga el controlador de tu monitor
EL HARDWARE NO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO	Visita el sitio Web de los proveedores del producto y descarga un controlador más reciente, si no tienen un controlador actualizado, inscríbete en la lista de avisos automáticos.	Checa un controlador  compatible con su modelo y/o marca de tu computadora para que uno ocurra errores posteriores.
WORD,EXCEL,POWER POINT CAUSAN UNA OPERACION ILEGAL Y SE CIERRAN (EN EL PROCESO PERDISTE TODO TU TRABAJO DE LAS ULTIMAS HORAS	Las versiones recientes tienes auto recuperación de archivos perdidos, abre el programa que se cerró y checa, se aparece el archivo perdido.	Si el problema persiste, debes de reinstalar Microsoft Office.
EL RATON NO FUNCIONA CORRECTAMENTE	1 Esto puede deberse a la cuestión de memoria insuficiente. Reinicia el sistema y verifica, si esto corrige el problema. 2 Checa, Si el ratón está conectado correctamente. Conéctalo de nuevo y reinicia la computadora para ver, si esto resuelve el problema.	Si tu ratón se mueve solo a un lado, verticalmente u horizontalmente, necesita limpieza.
EL RATON CON CONEXION USB O INALAMBRICO NO FNCIONA CORRECTAMENTE	: Verifica que el controlador del mismo está bien instalado desde Inicio- Panel de Control-Mouse-propiedades. 2 Si es necesario, actualízalos no puedes arreglarlo o reemplazarlo. Desde Inicio-Panel de control- Mouse con doble clic se abrirá la ventana de Propiedades de Mouse donde puedes cambiar el tipo del puntero, la velocidad del clic y muchas otras funciones  del ratón. Al final oprime Aceptar.
IMPRESORA: IMPRIME BORROSO	Checa, si no está atorada la hoja de papel ligeramente o si este tipo de papel es adecuado para este tipo de impresora. Puedes reinstalar el cartucho de impresión.	Asegúrate de que la falla está en la impresora o tal vez este en tu modo de impresión.
IMPRESORA: VARIABLE DENSIDAD DE IMPRESION	Si encuentras algunas áreas de la página más oscura que otras, usando una llamara laser, el problema es probablemente debido a la distribución del tóner.	Cuidadosamente, saca y sacude el tóner horizontalmente y vuelve a colocarlo.
¿COMO AGREGAR NUEVA IMPRESORA?	Desde Inicio-Panel de Control- abre la ventana Impresoras y faxes-puedes agregar nueva impresora oprimiendo el botón Agregar nueva impresora del lado izquierdo de la ventana.	Si todavía tienes problemas puedes leer algunas instrucciones desde Soluciona problemas de impresión del lado izquierdo de la ventana impresoras y faxes.
EL ESCANER DA APARIENCIA GRAFICA DISTORSIONADA	La mayor parte del escáner para manejar una amplia variedad de originales en blanco y negro y a color. Checa el manual del escáner, puede ser que no has seleccionado la forma de escanear correcta para este documento.
EL FAX NO FUNCIONA (DEBES DE TENER UN FAX MODEM)	1 Asegúrate que este encendido el Fax o configurado el Fax Modem. 2 Verifica los cables del fax y si está conectado a la luz o al regulador UPS. 3 Comprueba que este es el número de Fax y no hay interrupción en la línea, intenta a marcar el número del fax desde tu teléfono.	Debes oír un ruido y un bip largo que indica que el fax se ha conectado.
RED: SE ESCUCHA RUIDO DEL MODEM.	Puedes bajar volumen desde su control del volumen que se encuentra a un lado de la caja del modem, si es un modem externo. Para un modem interno desde Inicio-Panel de control-Opciones del teléfono y Modem-Propiedades-Volumen de alta voz puedes cambiar el volumen y otras propiedades como deseas.	ESTO DEBE HACERCE PASO POR PASO PARA QU ETODO SALGA CORRECTAMENTE Y NO HAGAS OTRA FALLA O ERROR.
NO SE CONECTA A INTERNET	Revisa si los cables del Modem y el teléfono están conectados correctamente en el puerto en la parte de atrás de la computadora y en la pared y si tienes señal del telefono.Conecta y desconecta el cable. Cambia el cable por otro que sabes que esta trabajando	Comprueba que tu concentrador o Switch están correctamente conectados a la Luz, y que el cableado de la red en concisión óptima.
DOCUMENTOS PERDIDOS	1Ve al inicio-Buscar- escoge con clic Documentos o Todos los archivos o carpetas. 2 Escribe el nombre completo del documento o parte de él;  escoge el disco en el cual quieras buscar y si deseas, el tamaño o fecha de modificación. Puedes buscar un contenido en los archivos. 3 Al final oprime Búsqueda.
MENSAJE DE ERROR: WINDOWS WAS NOT PROPERLY SHUT DOWN (EL WINDOWS NO FUE CERRADO CORRECTAMNETE	Presiona cualquier tecla para no ejecutar Scandisk, en caso contrario se ejecutara automáticamente (es muy recomendable ejecutarlo). Si el encuentra sectores prendidos los autor recuperara	Este error normalmente aparece, si se fue la luz y la computadora no fue apagada apropiadamente por lo que se recomienda a pagarla desde Inicio-Apagar
MENSAJE DE ERROR: CAN´T FIND BOOT RECORD (NO PUEDE ENCONTRAR EL REGISTRO DE INICIO)	Esto puede ser un síntoma de virus o indica un problema con el disco duro, Trata de reiniciar tu computadora	Si el error se repite, Reinstala Windows.
MENSAJE DE ERROR: OUT OF MEMORY (MEMORIA INSUFICIENTE)	Hay demasiados programas abiertos en el mismo tiempo o demasiados documentos con gráficos abiertos. Cierra algunos e intente otra vez. O bien con Ctrl+Alt-Supr abre el Administrador de tareas para ver que aplicaciones se están ejecutando en el momento.	Cierra las aplicaciones que no necesites. Si todavía recibes el msj. Cierra todo y reinicia la máquina. Puedes ajustar los programas que arrancan al iniciar Windows con mscoing.
VURUS  GUSANO/ TROYANO	Si el virus/gusano/troyano/ sigue en nuestra PC o prefieres hacerlo iniciando el sistema en “MODO SEGURO CON FUNCIONES DE RED” de ésta forma tendremos Internet para escanear Online. Reiniciar el PC antes de cargar el sistema pulsáis la tecla F8 hasta que aparece la pantalla con las opciones y con las teclas direccionales de vuestro teclado, escogéis “MODO SEGURO CON FUNCIONES DE RED” y pulsáis ENTER.	Una vez dentro el sistema únicamente han cargado las funciones necesarias para cargar Windows sin ningún proceso más, así los virus no cargarán con el sistema siempre que no estén en el MBR (El arranque maestro del sistema) entonces ejecutáis el Anti Rotita que de eso ya se encargará el, que es la herramienta ideal para ello….